Produktivität im stationären Handel

• Du hast zu wenige Mitarbeiter in deinem Team?
• Ihr seid überfordert mit der Vielzahl eurer täglichen Aufgaben?

Im stationären Handel sowie kleinen und mittleren Dienstleistungsunternehmen zählt vor allem eins für das gesunde Überleben: Das Kundenerlebnis. “Klar, was sonst?” denkst du dir “Aber was hat das mit Produktivität zu tun? Wir arbeiten doch schon so viel wir können mit den wenigen Leuten, die wir auf der Verkaufsfläche haben.”

Genau – so viel ihr könnt. Sind deine Verkäufer den ganzen Tag richtig fleißig, die Anfragen über deinen Web Chat und Instagram sind am Ende des Tages jedoch immer noch unbeantwortet, die Kundenbestellungen noch immer unerledigt und die Vertragserinnerungen noch nicht verschickt? Braucht man die überhaupt?

Ist das Viele, das ihr jeden Tag leistet auch immer das Wichtigste oder Richtige?

Die Herausforderung im Einzelhandel – Kundenerwartungen vs. Fachkräftemangel

Nun scheint zwar die Pandemie vorübergehend überwunden, die Auswirkungen auf das Kundenverhalten und vor allem auch auf das nicht vorhandene Fachpersonal im stationären Handel und der Gastronomie bleiben – ja, haben sogar zugenommen. Was dem Konsumenten beim Onlinehandel quasi durch intelligente Lösungen und Automatisierung abgenommen wird, bleibt im stationären Handel der traditionellen Rolle des Verkäufers überlassen – bisher. Und was zum einen das Wertvollste im stationären Handel ist – die Zwischenmenschlichkeit, der persönliche Austausch und die Beziehung zwischen Verkäufer und Kunden – das ist gleichzeitig die größte Herausforderung: Du befindest dich als Händler an einem Wendepunkt mit deinem Team. Einer Umfrage von Deloitte zufolge steigen die aktuell ca. 50% der Millennials in Belegschaften bis 2025 auf 75%. Millennials haben naturgemäß andere Erwartungen als vorherige Generationen – nicht nur aus Kundensicht, sondern auch aus Verkäufersicht. Das bedeutet, dass viele Einzelhändler oder Kundenserviceleiter gefangen sind zwischen dem Wunsch, bestehende Prozesse beizubehalten und sich neuen Gegebenheiten und den Bedürfnissen ihres Teams anzupassen.

Getreu dem Motto “Never change a running system” – „Das haben wir aber immer so gemacht“, sind einige Händler so daran gewöhnt, immer gleiche Vorgänge abzuspielen und wissen vor lauter zusätzlichen Aufgaben rund um die reine Verkaufsberatung vielleicht gar nicht, dass diese einfacher oder sogar automatisiert gehen könnten. Hier prallen sie jedoch auf ein verändertes Kundenverhalten und damit auf ein wesentlich breiteres Spektrum an Aufgaben für ihr eh schon unterbesetztes Team.

Was bedeutet Produktivität überhaupt?

Produktivität = Output/Input

Diese Formel kennen viele bestimmt noch aus der Schule, wobei wir hier nun von der Arbeitsproduktivität sprechen, d.h. wieviel leistet ein Arbeitnehmer in einer Arbeitsstunde.

Allerdings ist ein Anstieg der Gesamtproduktivität deines Unternehmens nicht nur auf eine leistungsstärkere Arbeitsproduktivität zurückzuführen, sondern kann auch damit zusammenhängen, dass du deinen Mitarbeitern bessere Arbeitsmittel zur Verfügung stellst, die z.B. zeitlich aufwendige Aufgaben automatisieren.

Warum Produktivität vor allem im Einzelhandel so wichtig ist

Wie in jedem System hat die Produktivität maßgeblichen Einfluss auf das Funktionieren und den Erfolg des Systems. Sie garantiert in einem Meer aus Wettbewerbern online wie stationär, dass veränderte Konsumgewohnheiten oder Krisen mit gesenkten Kosten, mehr Umsatz, besserer Kundenbindung und flexibleren Reaktionen gemeistert werden. Selbst bei saisonalen Schwankungen oder strukturellen Herausforderungen können produktive Teams engagiert reagieren, ohne zu stark unter Druck zu geraten.

Siehst du dich und dein Team ebenfalls mit zu vielen Aufgaben gleichzeitig jonglieren, obwohl doch der Kunde im Laden immer Priorität hat? Dir fehlt es zwar nicht an eifrigen, engagierten Mitarbeitern, ihr kennt nur noch nicht eure Möglichkeiten, euer volles Potential auszuschöpfen?

Wie könnt ihr alle zusammen einen größeren Mehrwert liefern, um die Produktivität in eurem Unternehmen zu steigern? Was heißt produktives Arbeiten generell?

Kannst du deine Verkäufer produktiver arbeiten lassen, so dass sie das zunehmend etablierte Multichannel Shopping deiner Kunden leicht meistern, deinen Kunden dabei ein unvergessliches Erlebnis liefern und selbst zufrieden, nicht gestresst und mit dem positiven Gefühl wirklich etwas geleistet zu haben nach Hause gehen?

Ausführlich besprochen haben Markus von mPocket und Alan von Freshworks das Thema „Wie priorisiert man Aufgaben und verbessert die Produktivität?“ in einem Live-Broadcast am 18.05.2022. Wenn du diesen verpasst hast, schau dir gerne die Aufzeichnung an. Hier erfährst du, dass Produktivität nicht nur mit Zeitmanagement gleichzusetzen ist.

Möchtest du mehr über die produktive Strukturierung deines Teams, der Automatisierung von Aufgaben oder über eine einfache Art der Kundenbindung erfahren?

Lade dir hier unser eBook “5 Grundlagen für Produktivität” herunter und erfahre wie du dein knapp besetztes Team produktiver arbeiten lassen kannst, so dass auch der noch so anspruchsvolle Kunde mit einem Lächeln deinen Laden verlässt, dich top bewertet und gerne wiederkommt.

*Allein aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung männlicher und weiblicher Sprachformen verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten für beide Geschlechter.

Bleiben Sie auf dem Laufenden!