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Google Business Profil

Optimiere dein Profil und steigere so die Kundenbindung und deinen Umsatz

 

 

Lesezeit: 5 Minuten

Laut einer Umfrage des Local Marketing Institutes nehmen nur 44% der lokalen Einzelhändler ein google Business Profil  in Anspruch. Schaut man sich die Statistiken von Google an, ist dies sehr überraschend, da 88% der Personen, die eine lokale Suche auf ihrem Smartphone durchführen, innerhalb einer Woche ein Geschäft aufsuchen, das dieser Suche entspricht. Da du nun diesen Artikel liest, gehen wir davon aus, dass du bereits einen Schritt weiter bist und weißt, warum ein Google Business Profil auch für KMU entscheidend ist und wie du es schaffst auf der entscheidenden Seite eins der Suchergebnisse zu landen.

Nun hast du dein GoogleBusiness Profil erfolgreich eingerichtet. Dein Unternehmen ist hoch genug gelistet, um von möglichen Kund*innen gesehen zu werden. Du arbeitest an genauen und umfangreichen Informationen, aktualisierst deine Inhalte regelmäßig mit entsprechenden Schlagworten, um die SEO zu füttern, aus der sich Google bedient. Du postest qualitativ hochwertige Bilder, die nach den Empfehlungen für Google Algorithmen benannt sind und Google Analytics zeigt schließlich etwas mehr Traffic auf deiner Webseite. Was kommt als nächstes? Wie kannst du dein Business Profil nutzen, um auch den Umsatz zu steigern und die Kundentreue zu verbessern?

Steigere die Kundenbindung und gewinnen wertvolle Erkenntnisse

Ein Google Business Profil für dein Unternehmen ist eine der einfachsten Möglichkeiten, um neue, potentielle Kunden zu erreichen. Um dein Ranking auf den Suchergebnisseiten zu verbessern, helfen einige bestimmte Regeln. Befolge diese Best Practices, um das Beste aus deinem Google Business Profil herauszuholen:

1. Nutzergenerierte Inhalte (=User generated content):  Du hast ein ansprechendes Profil sowie Profil- und Produktfotos hochgeladen, vielleicht sogar Videos? Die Inhalte deiner Webseite rücken dich in ein positives Licht und sind mit den richtigen Keywords gefüllt? Das ist super, aber nicht sehr aussagekräftig aus Sicht deiner Kund*innen. Belasse es nicht dabei, sondern fördere auch Inhalte, die von Nutzer*innen selbst stammen. Diese sind wesentlich glaubwürdiger als alles, was ein Unternehmer selbst zur Verfügung stellt. Eine*r deiner Kund*innen hat ein tolles Bild von deinem neu dekorierten Schaufenster gepostet? Verwende dieses Bild vorübergehend als Profilbild, indem du es unter der Option “Foto Ihres Unternehmens” auswählst. Motiviere deine Kund*innen Fotos ihrer Interaktionen mit dir und deinem Geschäft hinzuzufügen. Da heutzutage fast jede*r Orte, Aktionen und Interaktionen online mit der Welt teilt, wird eine umfangreiche Galerie mit nutzergenerierten Inhalten nicht lange auf sich warten lassen. Ermutige deine Kund*innen nicht nur zu Fotos, sondern auch darüber zu schreiben, was sie mit dir erlebt haben.

2. Bewertungen und deren Beantwortung: Bewertungen sind nicht nur hinsichtlich der Glaubwürdigkeit gegenüber deiner Kund*innen von entscheidender Bedeutung. Jeder holt gerne eine zweite oder dritte Meinung ein von Gleichgesinnten ein, aber Bewertungen beeinflussen auch entscheidend deine Sichtbarkeit und damit dein Ranking auf Google SERP. Jede Bewertung sollte beantwortet werden, um deinen Kund*innen und potentiellen zu zeigen, dass du deren Meinung ernst nimmst und ihre Erfahrungen mit dir und deinem Geschäft würdigst.

Es ist ganz einfach: Gute Bewertungen sind gleich Umsatz. Mehr gute Bewertungen bedeuten mehr Umsatz. Selbst negative Bewertungen können deine Sichtbarkeit und Authentizität steigern, wenn du diese richtig handhabst und können letzten Endes auch in Verkäufen resultieren. Ich kann mich gar nicht oft genug wiederholen, wenn es um die Bedeutung von Onlinebewertungen geht. Bewertungen helfen dir, Markentreue in Umsatz zu verwandeln.” Markus Demirci, Gründer und CEO von mPocket.

Bewertungen bei Google sind nicht nur für deine  Priorisierung beim Algorithmus wichtig, sondern helfen auch Aufmerksamkeit und Vertrauen bei deinen potentiellen Kund*innen zu generieren. Deine Kunden*innen zu solchen Bewertungen zu ermuntern kann einfach und schnell über automatisierte Tools erfolgen.

3. Aktivierung von Direktnachrichten und Beantwortung von Fragen: Interaktionen sind mehr als nur das Empfangen und Beantworten von Bewertungen. Mit dem Google Business Profil kannst du Fragen beantworten, die für alle öffentlich angezeigt werden oder direkt Nachrichten an deine Kund*innen senden. Obwohl auch deine Telefonnummer angezeigt wird, sofern sie hinterlegt ist bevorzugen 90% der Geschäftskontakte den Erhalt einer SMS gegenüber einem Anruf. Auch hat Direct Messaging eine höhere Konversationsrate als mobile Werbung. Nutze daher diese Möglichkeiten, um 1:1 mit deinen Kund*innen in Kontakt zu treten und somit Kundentreue und deinen Umsatz zu steigern.

4. Poste Neuigkeiten: Posts sind hauptsächlich von Social Media Plattformen wie Facebook bekannt, können aber auch in Unternehmensprofilen bei Google getätigt werden. Das Teilen deiner Neuigkeiten ist eine großartige Möglichkeit, mit deinen Kund*innen in Kontakt zu treten und sich so von anderen Profilen abzuheben. In den Posts enthaltene Fotos ziehen noch mehr Aufmerksamkeit auf sich: Diese Posts haben eine 650% höhere Engagement-Rate als reine Textbeiträge. Neben Fotos kannst du deine Posts auch mit GIFs oder sogenannten Call-to-Action-Buttons saufpeppen wie z.B. “Anmelden” oder “Weitere Informationen”. Die neueste Funktion ist das Hinzufügen von Emojis zu solchen Beiträgen seit Google ebenfalls begonnen hat, Suchergebnisse auch auf diese hin anzuzeigen. Wenn du also Smartphones verkaufst oder Burger servierst, füge die entsprechende Emojis hinzu.

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5: Verfolge die Wege deiner Kunden und gewinnen wertvolle Erkenntnisse: Je besser du deine Zielgruppe kennst, desto besser kannst du dich auf deren Bedürfnisse konzentrieren. Daher ist ein Monitoring deines Google Business Profils wichtig. Wie hilft dir dein Google Profil? Die Plattform liefert dir Analysen zu den Abfragen, die deine (potentiellen) Kund*innen verwenden, um dein Unternehmensprofil zu finden (sog. direct vs. discovery Suchen) und wo du gefunden wurdest (z.B. Google Maps oder Suche). Du kannst eine Aufschlüsselung der Aktionen sehen, die für dein Google Business Profil getätigt wurden (Besuch Ihrer Webseite, Durchsuchen der Galerie, Anrufe usw.). Du siehst die Gegenden, aus denen deine Kund*innen kommen basierend auf Richtungsanfragen, Gesamtzahl der Telefonanrufe sowie ein Vergleich deiner Fotos gegenüber anderen Profilen der gleichen Kategorie. All diese Informationen vermitteln dir ein besseres Verständnis über deine Kund*innen und können dein Profil weiter verbessern.

Der Algorithmus funktioniert so, dass regelmäßig aktualisierte und akkurate Informationen sowie das Hochladen von Fotos, das Veröffentlichen von Beiträgen sowie eine wachsende Anzahl von Bewertungen und deren Antworten Google signalisieren, dass du aktiv und relevant bist und es bringt dein Profil nach oben. Eine lokale Ausrichtung ist besonders für kleine Unternehmen wichtig.” Markus Demirci, Gründer und CEO von mPocket.

Wenn du ein KMU betreibst, denke nicht weiter darüber nach: Ein Google Business Profil ist ein hervorragender Weg buchstäblich eine Wegmarke zu setzen. Es hilft bei der lokalen SEO, bietet dir die Möglichkeit mit deinen Kund*innen in Kontakt zu treten und liefert dir hilfreiche Einblicke. Mit den hier genannten Ratschlägen wird dein*e Google Besucher*in zu einem/einer neuen Kund*in, wird organische Traffic auf deine Webseite gelenkt und deine lokale Sichtbarkeit erhöht.

Starte noch heute mit deinen Google Business Profil. Wenn du Hilfe bei der Einrichtung oder Optimierung deines Profils benötigst, helfen wir dir gerne weiter. Es mag anfangs herausfordernd erscheinen, neben allen anderen Onlineprofilen auch ein Google Business Profil einzurichten und zu pflegen, aber wir können mit mPocket eine integrierte Lösung anbieten, die die Handhabung einfach hält.

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*Allein aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung männlicher und weiblicher Sprachformen verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten für beide Geschlechter.

Jasmin Janson

Marketing & Communication Managerin mPocket

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