WhatsApp Business
-was ist überhaupt ein WhatsApp Business Account?
Privat nutzt fast jeder Smartphone-Besitzer den beliebten Messenger WhatsApp – 2020 knackte das Unternehmen die Marke von 2 Milliarden Nutzern weltweit. Warum also nicht auch als Händler oder Gastronom darüber mit Kunden kommunizieren, scheint der Messenger doch bevorzugter Kommunikationskanal für Verbraucher zu sein?
Nicht nur können Nutzer herkömmliche Textnachrichten versenden. Neben dem Instant Messaging sind auch Voice-over-IP Sprach- und Videoanrufe und das Senden von Sprachnachrichten, Bildern, Dokumenten oder Live-Standorten ermöglicht. In einigen Pilotländern werden bereits weitere Funktionen wie die In-App Such für lokale Geschäfte oder das Communities Feature getestet.
Mit der WhatsApp Business App für kleine und mittleren Unternehmen und der WhatsApp Business API für mittlere und große bietet der Messenger seit 2018 bzw. 2020 zwei Lösungen für Unternehmen.
Wir erklären dir hier, was ein WhatsApp Business Account ist, warum du diesen benötigst und wie du diesen Datenschutz konform in deinem Unternehmen einsetzen kannst.
Was ist ein WhatsApp-Unternehmensaccount?
Der WhatsApp Business Account ist Voraussetzung für die Nutzung von WhatsApp Business bzw. der WhatsApp Business API, um diesen nutzen zu können. Ein WhatsApp Business Account gibt Unternehmen Zugang zu erweiterten Funktionen, die auf die geschäftliche Nutzung zugeschnitten sind und in der WhatsApp Anwendung für nicht gewerbliche Nutzer nicht zu finden sind.
Für Endnutzer und deine Kunden sind WhatsApp Corporate Accounts relativ einfach von privaten WhatsApp Accounts zu unterscheiden. Ein Firmenkonto auf WhatsApp ist im Profil mit „offizielles Firmenkonto“ oder „Firmenkonto“ gekennzeichnet.
WhatsApp Business
Seit 2018 gibt es nun mit WhatsApp Business die erste offiziell von WhatsApp zugelassene Möglichkeit, den Messenger als Unternehmen zu nutzen. Du kannst dir WhatsApp Business am besten als Erweiterung des regulären WhatsApp vorstellen, welches auch für Unternehmen nach wie vor kostenlos ist. WhatsApp Business richtet sich speziell an kleine Unternehmen, die sich auf WhatsApp besser präsentieren möchten und ihren Kunden und Gästen einen Kanal anbieten möchten, der ihnen vertraut und bequem ist.
Ein WhatsApp-Unternehmenskonto ermöglicht beispielsweise das Speichern von Textbausteinen für die Antworten von häufig gestellten Fragen z.B. wie sind eure Öffnungszeiten?, das Erstellen eines Unternehmensprofils wie auch bei Google, Facebook und Instagram und das Versenden von automatisierten Nachrichten.
Obwohl WhatsApp Business für den kommerziellen Gebrauch bestimmt ist, ist diese nicht DSGVO-konform und aus diesem Grund nicht die optimale Lösung. Dazu später mehr.
WhatsApp Business-API
Für größere Unternehmen gibt es seit 2020 auch die WhatsApp-API, die jedoch nur über geeignete Drittanbieter genutzt werden kann. Der Zugriff auf die API muss zunächst bei WhatsApp oder Facebook beantragt werden. Ist der Account aktiviert, können Unternehmen den WhatsApp-Firmenaccount über den Facebook Business Manager oder über den jeweiligen WhatsApp-API-Anbieter betreiben.
Neben Textbausteinen oder automatisierten Nachrichten stehen Unternehmen viele weitere Features zur Verfügung. Dazu gehören die Nutzung über verschiedene Endgeräte und mit mehreren Nutzern gleichzeitig sowie das Versenden von Newsletter-Nachrichten. Der größte Vorteil: Die WhatsApp Business API ist durch die Ende-zu-Ende Verschlüsselung DSGVO-konform. Der größte Nachteil: Die Anwendung ist kostenpflichtig, daher für kleinere Unternehmen meist uninteressant.
Was bedeutet „Dies ist ein Chat mit einem Firmenkonto. Tippen Sie hier, um mehr zu erfahren“?
Um Nutzern mehr Transparenz zu bieten, kennzeichnet WhatsApp Gespräche mit den Unternehmensaccounts. Wenn ein Chat mit einem Unternehmen gestartet wird, können Kunden sehen, ob es sich um ein Unternehmenskonto handelt. Außerdem können Kunden sehen, ob das Unternehmen über Facebook oder andere Plattformen auf die Konversation zugreift.
Folgenden Hinweise werden Kunden beim Chatten mit einem Unternehmen angezeigt:
- Wenn Unternehmen WhatsApp über einen Partner nutzen: „Dieses Unternehmen arbeitet mit anderen Unternehmen zusammen, um diesen Chat zu verwalten.“
- Wenn Unternehmen über Facebook auf WhatsApp zugreifen: „Dieses Unternehmen verwendet einen sicheren Dienst von Facebook, um diesen Chat zu verwalten.“
Ist ein WhatsApp Unternehmensaccount DSGVO-konform?
So die Anwendung für den Privatnutzer immer wieder in der Kritik steht ist auch die kommerzielle Nutzung von WhatsApp mit datenschutzrechtlichen Bedenken verbunden. Kritisiert wird, dass Daten von WhatsApp an Facebook und damit an die Muttergesellschaft Meta in den USA weitergegeben werden, die nicht an die europäische Datenschutzgrundverordnung gebunden ist. WhatsApp-Nachrichten sind zwar immer Ende-zu-Ende verschlüsselt, d.h. alle versendeten Medien und Textnachrichten werden daher vom Absender verschlüsselt und können nur vom Empfänger entschlüsselt werden.
Jedoch greift der Messenger auf das Adressbuch der Nutzer zu. Daher müsstest du als Unternehmer streng genommen von jedem Kunden die ausdrückliche Zustimmung einholen, wenn ihr miteinander über WhatsApp kommunizieren möchtet. Wenn dein Kunde dich jedoch wegen einer Produktverfügbarkeit oder einer Bestellung kontaktiert und du erst seine Einwilligung einholen musst, stört das natürlich den Gesprächsfluss und sorgt nicht für ein reibungsloses Einkaufserlebnis.
Möchtest du nicht für die WhatsApp Business API zahlen, aber deinen dennoch Kunden ermöglichen dich datenschutzkonform über ihren beliebtesten Messenger zu kontaktieren?
WhatsApp Business datenschutzkonform mit mPocket
Mit der integrierten WhatsApp Business-Lösung von mPocket kannst auch du den Messenger-Dienst in deinem Unternehmen datenschutzkonform nutzen. Unsere ISO-zertifizierten, SSl-verschlüsselten Server stehen in Deutschland und wir führen täglich eine Datensicherung durch.
So musst du deine Kunden nicht um ihre Einwilligung bitten, sondern es können auch wirklich vertrauliche Daten wie Vertragsdaten zum neuen Mobilfunkvertrag verschickt werden.
Doch WhatsApp ist nicht die einzige Kontaktoption, die unsere Lösung datenschutzkonform abdeckt. Zentralisiere mit mPocket alle Messenger wie Google, Facebook, Instagram, SMS oder auch deinen eigenen Live-Chat in unserer Anwendung, um deinen Kunden ein nahtloses Echtzeit Erlebnis zu liefern.
Du benötigst Hilfe beim Einrichten deines WhatsApp Business Accounts? Auch dabei stehen wir die tatkräftig zur Seite. Kontaktiere uns einfach unter hallo@mpocket.io oder schau auf unserer Webseite vorbei www.mpocket.io. Wir freuen uns zu hören.
*Allein aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung männlicher und weiblicher Sprachformen verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten für beide Geschlechter.
Jasmin Janson
Marketing & Communication Manager mPocket
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