WhatsApp Business Funktionen

Warum du als Händler oder Gastronom deinen Kunden ermöglichen solltest, dich über WhatsApp erreichen zu können, haben wir dir erläutert: Um dort zu sein, wo sich die weltweit über 2 Milliarden Nutzer von WhatsApp aufhalten, mit ihren Freunden chatten und mit ihren Familien videotelefonieren. So sind mit Sicherheit auch deine Kunden oder Gäste online bei WhatsApp und dein Unternehmensaccount bietet ihnen die vertraute Möglichkeit, dich bequem zu kontaktieren.

Diese 4 Funktionen solltest du kennen:

1. Unternehmensprofil

Wie auch auf Google, Facebook und Instagram kannst du ein Unternehmensprofil für deinen Laden oder dein Restaurant erstellen, dass deinen Kunden oder solchen, die es werden wollen, erste hilfreiche Informationen liefert. Konkrete und korrekte Angaben von Adresse, Unternehmensbeschreibung, E-Mail-Adresse und Webseite helfen Marken, die Loyalität eines Verbrauchers zu gewinnen. Ein Unternehmensprofil verleiht dem Unternehmen ein vertrautes „Gesicht“ und eine vertraute Identität. Du kannst dich von WhatsApp verifizieren lassen, so dass dein Unternehmen auf WhatsApp das “Verifiziert” Abzeichen erhält.

2. Schnelle Antworten

Der Konsument von heute ist ungeduldig. Daher sind für die Zufriedenheit deiner Kunden schnelle Antworten erforderlich. Noch schneller kannst du häufig gestellte, allgemeine Fragen, sogenannte FAQs bei einem WhatsApp Unternehmenskonto mit den Schnellantworten bedienen. Du kannst häufig gesendete Nachrichten speichern und wiederverwenden. Fragt dich also der fünfte Kunde an einem Tag, ob ihr das neue iPhone vorrätig habt, kannst du per “/” auf deiner Tastatur “Aktuell leider nein. Wir bekommen die neue Lieferung am 07. Juni. Komm gerne in unseren Shop, wenn wir dir eins reservieren sollen. Oder wir schauen nach einer Alternative für dich.” auswählen und senden.

3. Automatische Begrüßungsnachricht

Mit WhatsApp for Business kannst du eine Begrüßungsnachricht erstellen, die deine Kunden automatisch erhalten, wenn sie einen Dialog mit deinem Unternehmen beginnen oder nach 14 Tagen Inaktivität. Indem du eine Sofortnachricht sendest, begrüßt du deinen Kunden oder Interessenten und stellst es kurz ohne Verzögerungen und Wartezeiten vor: “Hi, wir freuen uns, dass du uns anschreibst und sind gleich persönlich für dich da. Vielleicht magst du so lange schon mal durch unsere Speisekarte stöbern, wir haben leckere Wochengerichte im Angebot.”

4. Abwesenheitsnachricht

Abwesenheitsnachrichten sind wie Begrüßungsnachrichten, nur außerhalb von Arbeitszeiten. Du sendest eine benutzerdefinierte Nachricht an Personen, die versuchen, nach deiner Arbeitszeit oder nach deinen Öffnungszeiten mit deinem Unternehmen in Kontakt zu treten. Du kannst eine benutzerdefinierte Nachricht schreiben oder deine Arbeitszeiten senden und den gewählten Zeitpunkt aktivieren. “Lieber Kunde, liebe Kundin. Wir sind gerne morgen ab 9Uhr wieder für dich da. Deine Anfrage geht nicht verloren. Wir beantworten diese, sobald wir unseren Laden wieder für dich geöffnet haben.”

*Allein aus Gründen der besseren Lesbarkeit wird auf die gleichzeitige Verwendung männlicher und weiblicher Sprachformen verzichtet. Sämtliche Personenbezeichnungen gelten für beide Geschlechter.

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