mPocket auf der Communicate! 2021

 

 

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Unter besonderen Sicherheits- und Infektionsschutzmaßnahmen können am 16.09.2021 auf dem MTC- Gelände in München Vorträge, Diskussionsrunden und Networking stattfinden – und wir sind dabei! Zusammen mit namhaften Partnern aus der Telekommunikationsbranche veranstaltet die Fachzeitschrift Telecom Handel auch dieses Jahr zum zweiten Mal den Branchentreff „Communicate!” für alle interessierten Fachleute aus der Telekommunikationsbranche.

Warum Ihr als TK-Fachhändler*in oder Partnershop-Betreiber*in die Communicate! nicht verpassen dürft, erfahrt Ihr hier.

Warum wir, die mPocket, ebenfalls auf der Communicate! vertreten sind?

Selbst langjährig mit mehreren Läden im TK-Fachhandel vertreten haben wir bereits vor Jahren die grundsätzlichen Probleme im stationären Handel erkannt.

Das Kaufverhalten und die Erwartungen der Kunden*innen an den Handel haben sich grundlegend geändert und fordern wesentlich mehr Erlebnis rund um den reinen Einkauf. So sehen sich insbesondere Händler*innen im TK Bereich mit vielen Fragen konfrontiert, die letzten Endes auf die eine hinauslaufen: Wie kann ich Neukunden gewinnen und behalte gleichzeitig meine Bestandskunden, umso mehr Traffic und Umsatz zu generieren?

Wer sind meine Kunden?

Die Schwierigkeit für Fachhändler und Partnershops der Telekommunikationsbranche liegt im Kundenmanagement. Das CRM der Carrier eignet sich sehr gut in der direkten 1:1 Verkaufsberatung, nicht jedoch z.B. für moderne Marketingaktivitäten für Neu- und Bestandskunden. Der Ansatz von mPocket ist, die Händler*innen dabei zu unterstützen Ihre Reichweite und Werbeaktivitäten zu erhöhen und automatisch zu verbessern. Ermöglicht wird das unter anderem durch die Intelligenz der Anwendung und der Automatisierung ohne zusätzlichen Arbeitsaufwand, aber auch durch Einbeziehung sozialer Netzwerke wie z.B. Facebook, Google, WhatsApp und Co.

Damit werdet Ihr mit Eurem Shop und Team der Ansprechpartner mit Gesicht, der mit Hilfe von Automatisierung spielerisch leicht skalierbare Marketingaktivitäten auf 1:1 Ebene erreicht und gleichzeitig das nötige Quäntchen mehr Information erhaltet und diese entsprechend nutzen könnt.

Kennt Eure Kunden*innen und nutzt diese Daten für eine langfristige Kundenbindung mit mPocket.

Wie erreiche ich meine Kunden*innen von heute und morgen?

Das Shoppen möglichst erlebnisreich und dabei dennoch reibungslos und bequem zu gestalten war noch nie so wichtig wie heute in Zeiten von vielfältigen Informations- und Einkaufsmöglichkeiten für Kunden*innen online wie offline. Besonders in der TK ist der Wettbewerb hart. Eine ständige Erreichbarkeit für und eine laufende Interaktion mit Euren Kunden*innen ist deshalb unausweichlich. Durch eine breit gestreute Präsenz in sozialen Medien, Messenger Diensten und lokalen Suchen bieten Video-, Voice- und Text Chats Euch und Euren Kunden die Möglichkeit jederzeit, von jedem Ort Kontakt aufzunehmen, Fragen zu stellen und sich über Produkte zu informieren. Antworten auf spezifische Fragen, eine persönliche Beratung oder die Reservierung eines Produkts geben Euren Kunden*innen das Gefühl der Exklusivität. Durch automatisierte Nachrichten und Erinnerungen bringt Ihr Euch in Erinnerung und den Kunden*in zurück in den Laden.

Unsere Lösung führt alles in nur einer App zusammen und vereinfacht die Kommunikation, so dass Ihr problemlos den Überblick behaltet und gleichzeitig Statistiken über alle Interaktionen erhaltet.

Wie generiere ich mehr Sichtbarkeit?

Bereits 87% aller Kunden*innen recherchieren online, um zu sehen wie ein Unternehmen bewertet ist, bevor sie sich für eines entscheiden. Suchanfragen wie “Handy Shop in der Nähe” können nur durch richtig angelegte und ansprechende Onlineprofile und ein hohes Ranking zu einem Kundenbesuch führen. Dieses erreicht Ihr vor allem durch möglichst viele und möglichst gute Bewertungen. Wie kommt Ihr zu solchen Bewertungen?

Verbessere Deine Sichtbarkeit in den Suchmaschinen und gewinne zeitgleich wertvolles Kundenfeedback: Mit mPocket hebt Ihr Euch durch Kundenrezensionen leicht von der Masse ab, indem Ihr Eure Kunden*innen automatisiert und terminiert dazu einladet und motiviert, Euer Unternehmen oder Eure Dienstleistung zu bewerten. Du bietest Deinen Kunden*innen die Möglichkeit unter allen verfügbaren Portalen das bevorzugte auszuwählen, so dass Du sie dort erreichst, wo sie sich am liebsten aufhalten.

Je besser Eure Sichtbarkeit, desto mehr Traffic. Die Verwaltung aller Bewertungen aus unterschiedlichen Quellen erfolgt ganz einfach in einem übersichtlichen zentralen Posteingang. Dies ermöglicht wiederum eine ständige Überprüfung des Feedbacks und eine sofortige Reaktion.

Mehr Bewertungen bedeuten mehr Follower*innen online, mehr Follower*innen bringen mehr Kunden*innen in Deinen Shop.

Der Erhalt der Innenstädte und das Wachstum der lokalen Shops ist uns eine persönliche Herzensangelegenheit, die wir jedem Händler*in mit unserer mPocket Lösung ermöglichen können. Gerne stellen wir Euch unsere App im Rahmen der Communicate! am 16.09.2021 persönlich vor.

Informiert Euch über Neuigkeiten in der Branche, mit welchen Schwierigkeiten zu rechnen ist und wie Ihr diese meistern könnt. Lasst Euch durch Gleichgesinnte und deren Ideen inspirieren und baut Euch ein langfristiges Netzwerk auf. Lernt vom Erfolg anderer auf DER Kommunikationsplattform Eurer Branche.

Der Besuch dieser einzigartigen Veranstaltung ist weder umsonst noch kostenlos. Tickets für die Veranstaltung findet Ihr hier: Tickets

Des Weiteren dürfen wir als Experte für digitale Lösungen im stationären Handel – insbesondere für den TK-Bereich – drei Tickets verlosen.
Wie könnt Ihr mitmachen?
1. Abonniert unseren Newsletter
2. Kommentiert auf unseren Beitrag auf Instagram wen ihr auf die Communicate mitnehmen würdet

Ab Ende Juli posten wir die Gewinner in unserer Story und im Newsletter – Viel Glück!

Jasmin Janson

Marketing & Communication Managerin mPocket

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