Mehr Kunden*innen gewinne für den stationären Handel

Erfahren Sie:

• Warum der stationäre Handel weiter Kunden*innen verliert?
• Warum der stationäre Handel noch Potenzial hat?
• Wie Du Kunden*innen wieder vom stationären Handel überzeugen kannst?

In den Anfangsmonaten des Jahres 2020, auch bedingt durch den deutschlandweiten Lockdown mit den vorübergehenden Schließungen im Einzelhandel blieben die Kunden*innen gerade im stationären Nonfood-Handel meist aus. Auch jetzt mit den vorgeschriebenen Hygienemaßnahmen, dem möglichen Infektionsrisiko und der voranschreitenden Digitalisierung haben noch nicht alle Kunden*innen wieder in die Ladengeschäfte unserer Innenstädte zurückgefunden.

Warum manche Kunden*innen noch fernbleiben

Gerade die Corona Pandemie hat dem stationären Handel sehr zu schaffen gemacht, Geschäfte waren über Wochen und Monate geschlossen. Viele kleinere Geschäfte mussten sich schnell mit einer Onlineverkaufslösung anfreunden um nicht auf ihren Waren und laufenden Kosten sitzen zu bleiben. Aber auch bereits vor der Pandemie, die den Handel und auch die ganze Welt zum Stocken bringt, wurden die Einflüsse der Digitalisierung auf den Handel bereits sichtbar. Der stetige E-Commerce Wachstum, der plötzliche Anstieg an Marktplätzen und die uneingeschränkte Dominanz des Onlinehändlers Amazon, machen sich natürlich auch in den Geschäften bemerkbar. Sicherlich hat der Onlinehandel auch seine Vorteile für die Kunden*innen gerade was die Einfachheit der Produktsuche bis hin zur Bestellung, die 27/4 Öffnungszeiten und die Bequemlichkeit, dass alles auf deinem digitalen Endgerät direkt von der Couch im heimischen Wohnzimmer gemacht werden kann. Eine Studie aus 2019 von Axis Communications in Kooperation mit Ipsos und der GfK zeigte jedoch deutlich, dass der stationäre Handel noch immer sehr wichtig und präsent für die Menschen ist. Nur 10% der 2.500 befragten Käufer*innen im Alter von 16 bis 64 Jahren gaben an, dass sie nur noch ausschließlich online kaufen. Während 14% angegeben haben generell nur stationär einzukaufen. Die Mehrheit von 76% bestätigte, dass sie über beide Kanäle gleichermaßen einkauft. In einer weiteren Studie wurde festgestellt, dass fast die Hälfte (46%) der 5000 befragten Konsumenten*innen sogar bereit wären ihr Einkaufsverhalten, vom reinem Onlineshopping zu ändern und auch bei einem stationären Händler mit Automatisierungstechnik einkaufen würden.

Der stationäre Handel ist immer noch beliebt

Wie die Studie gezeigt hat, ist der stationäre Handel noch lange nicht tot, sondern weiterhin noch sehr beliebt bei den Kunden*innen. Eins der größten Argumente für den stationären Handel ist und bleibt die Möglichkeit, dass man Produkte direkt live und in Farbe sehen und anfassen und anprobieren kann. Darüber hinaus kann man im stationären Handel die Produkte unmittelbar mit nach Hause nehmen, ohne Tage oder Wochen auf seine Produktlieferung zu warten. Ein weiteres wichtiges Argument ist auch die persönliche Kundeberatung, die man im normalen Onlinehandel nicht geboten bekommt. Die Beratung, bei der sich Verkäufer*innen Zeit für ihre Kunden*innen nehmen und diese ganz persönlich beraten, auf Wünsche eingehen und Fragen zu Produkten direkt beantworten. Aber auch die Atmosphäre, die Einrichtung und das Gefühl, dass dein Laden deinen Kunden*innen bieten kann, hebt sich von einem online Kauferlebnis ab. Einkaufen im stationären Handel gilt für deine Kunden*innen eher als eine Möglichkeit für soziale Aktivitäten mit Freuden, ein Event, ein Erlebnis. Deine Kunden*innen wollen emotional angesprochen werden und hoffen auf ein an ihre Person, ihre Bedürfnisse und Interessen angepasstes Einkaufserlebnis. Außerdem wollen sie deinen Service und das von dir gebotene Kauferlebnis geboten bekommen, unabhängig davon ob sie sich an ihrem Smartphone im eigenen Wohnzimmer oder in deinem Geschäft befinden.

Überzeuge deine Kunden*innen nahtlos von deinem Geschäft

Was die Studie aber auch zeigt ist, dass auch deine Kunden*innen lieber beides nutzen, online und offline, also solltest du ihnen auch beides bieten können. Berate deine Kunden*innen im Geschäft aber auch außerhalb online in deinem WebChat, deinem Messenger Chat oder direkt auf Google. Durch die Click&Collect-Möglichkeiten können Kunden*innen online Produkte bestellen und im Laden direkt abholen. Darüber hinaus können Produkte auch online im lokalen Geschäft für den/die Kunden*in reserviert werden. Mit diesen digitalen, nahtlosen Lösungen bringst du Kunden*innen dazu dich wieder im stationären Handel zu besuchen. Gerade den Komfort des Onlinehandels haben die Menschen über die Zeit zu schätzen gelernt. Automatisiere dein Ladengeschäft von der Produktsuche bis hin zur Bezahlung. QR-Codes scannen um Produktinformationen und Verfügbarkeiten zu erhalten, eine verlängerte Ladentheke, Beratung und Bezahlung direkt über das Smartphone. Bring mit den Onlinekomfort in dein stationäres Ladengeschäft und schaffe so ein einmaliges Einkaufserlebnis für deine Kunden*innen – egal ob offline, online oder auch zwischendrin.

Überzeugen Sie Ihre Kunden*innen von Ihrem stationären Handel!