Warum die Live Chat Service für den Handel momentan ein Muss ist

Verhelfen Sie Ihren Kunden*innen wieder zu einer persönlicheren Einkaufsberatung.

 

 

Erfahren Sie:

  • Warum gerade jetzt Live Chat Service so wichtig ist?
  • Wie Sie Ihre Kunden im Live Chat beraten können?
  • Wie die Live Chat Service mit mPocket aussieht?
Lesezeit: 3 Minuten

Gerade jetzt durch die COVID-19 Pandemie, aber auch schon bereits davor war eine deutliche Tendenz zum Online Shopping sichtbar. Während vor dem Lockdown im März 2020 nur ca. 27% online gekauft wurde, kam es zu einem deutlichen Verkaufshoch mit 84%. Aber auch jetzt nachdem Geschäfte wieder geöffnet sind und Lockerungen vielerorts wieder den stationären Einkauf erlauben, kauften im Juli immer noch 52% online ein. Trotz diesem Trend wünschen sich Ihre Kunden*innen weiterhin Einkaufserlebnis mit persönlicher Kundenberatung.

Bieten Sie Ihren Kunden*innen wieder die Kundenberatung, die diese so schätzen

Nicht nur die noch andauernde COVID-19 Pandemie Situation mit vorübergehenden Geschäftsschließungen und den neuen Hygienemaßnahmen, sondern auch die Bequemlichkeit, die vom Onlinehandel geboten wird, führten schon vorher zu einer steigenden Tendenz in Richtung Onlineshopping. Trotz der Wiedereröffnung der stationären Geschäfte vielerorts, wollen Ihre Kunden*innen den Aufenthalt in stationären Geschäften aus hygienischen Gründen eher reduzieren und verkürzen. Abstandregelungen und Mund-Naseschutzmasken erschweren darüber hinaus den persönlichen direkten Charakter der Kundenberatung vor Ort. Jedoch schätzen Ihre Kunden*innen immer noch die persönliche Kundenberatung aus den lokalen Geschäften und erwarten diesen Shopping-Komfort immer mehr online.

Beraten Sie Ihre Kunden in Echtzeit und standortunabhängig

Mit einem Live Chat Service holen Sie Ihre Kunden*innen genau da ab wo diese sich befinden – online und bieten ihnen ein zeitgemäßes, standortunabhängiges, persönliches Einkaufserlebnis. Mit dem aus China stammenden Trend der Livestreaming Shopping verlagern Sie die Shopping Beratung, vergleichbar mit Teleshopping, in die digitale Welt, jedoch werden hier Produkte nicht aus irgendeinem Studio über den Fernseher angepriesen. Sondern Ihr Verkaufspersonal kann direkt live in Ihrem Geschäft die Produkte, deren Designs, Farben und Ausführungen Ihren Kunden präsentieren. Die Kunden*innen haben dann die Chance Fragen zu stellen, sich bei Interesse genauer beraten zu lassen und auch direkt im Videochat die Produkte zu kaufen. So bauen Sie wieder ein persönlicheres Verhältnis zu Ihren Kunden*innen auf, unabhängig davon ob diese gerade in Ihrem Geschäft, Zuhause oder einfach unterwegs sind. Mit der Bestellmöglichkeit direkt im Chat und der von Onlineshopping gewöhnten nach Hause Lieferung, müssen Ihre Kunden*innen auch weiterhin nicht auf den online gebotenen Komfort verzichten.

Nutzen Sie die Ladeninteraktionslösung von mPocket

Mit unserem mPocket Chat und Messenger ermöglichen wir Ihnen und Ihren Kunden*innen die Möglichkeit des Live Chat Service sowohl auf dem Desktop als auch auf Mobilgeräten, damit Sie Ihre Kunden*innen überall und jederzeit live beraten können. Darüber hinaus, um den Komfort der gewohnten Kundenberatung auch weiterhin bieten zu können, müssen Ihre Kunden*innen nicht zwischen Ihrem Onlineshop und der Chat Beratung wechseln, sondern alles wird in einem Erlebnis geboten. Der Warenkorb aus Ihrem Shop wird mit in die Beratung übernommen, ebenso die bekannte Produktsuche und die direkte Bezahlmöglichkeit. Somit erreichen Sie mit mPocket Ihre Kunden*innen genau zwischendrin und können Ihnen jegliche Vorteile vom online und stationären Handel bieten.

Markus Demirci

Gründer & CEO mPocket

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Beraten Sie Ihre Kunden*innen auch online live mit mPocket!